诚信服务 热情接待-泰达热电公司举办“供热服务大接访”活动
信息发布者:袁帅    时间: 2012-11-14 11:08:24    来自:办公室

为了在今年冬季更好、更快地解决群众遇到的供热问题,公司全力做好供热保障工作,全面提高服务水平,按照市供热办的要求, 1111我公司开展了集中“供热服务大接访”活动。

公司领导非常重视,亲自带队到接待现场,经理室、服务部、运管部、收费中心、供热厂等部门相关人员全面上岗集中在供热服务中心接待用户来电、来访,公开受理群众有关供热的投诉意见;现场为群众提供有关供热政策、价格等方面的咨询服务;各供热厂专职抢修队伍24小时值班待命并及时安排供热故障的抢修、维修,为用户温暖过冬排忧解难。活动中共接到开发区居民咨询电话19个,温度问题3个、维修抢修问题1个、来访人员3人。

此次大接访活动的开展,较往年相比,反映问题有所较少,咨询优惠政策、供热价格、政策规定、报修服务等问题较多,相关人员根据用户提出的问题进行了一一的解答,及时为用户解决了难题,根据这次“供热服务大接访”活动中用户提出的问题我们会非常重视,进一步提高我们的供热水平并做好下一次的大接访工作,恪守承诺,奉献100%的温暖。