三月暖风至，春意日渐浓。泰达热能在公司党委的正确领导下，高质量完成2023-2024年度的冬运保障工作，为期135天的供热重任圆满收官。

     【加强设备维护，全力保证设备投运】

      作为经开区的供热企业，泰达热能承担着经开区居民供暖重任，在民生保障中彰显国企“顶梁柱”作用。在4个多月的供暖期内，泰达热能以安全守护居民温暖过冬为前提，充分做好各项应急准备，及时对重点区域及老旧小区加强供温监测，在整个供暖期内未发生断供事故、未出现安全应急事故。尤其是在十二月中旬的大规模寒潮降雪降温期间，提前启运锅炉做好一次网蓄热工作，同时加大巡检应急准备，确保设备运行可靠。在管网输送方面，加大巡网查漏力度，稳定热源运输畅通，确保广大居民进入室内暖暖和和。

     【及时查漏治漏，有力保障供暖质量】

      供暖期间，运管中心通过每日对热力管网的巡查检查、结合热网监控查看一次网和二次网运行数据的变化，以及请专业公司测漏等方法，进行漏点查找，及时消缺。本供暖季共计排查治理一次供热管网漏点 190处、二次供热管网漏点412处，有效提高供热效能。同时，从隐患排查、机组检修、缺陷管理、技术监督、异常分析等方面入手，各项措施“硬核”齐上线，不断提高机组安全运行水平。

     【处理投诉高效，确保用户“100%”满意】

      用户服务中心进一步完善客户服务体系，加强工单的快速处理和全过程管理，建立用户投诉反馈回访机制，确保工单闭环管理。本供暖季共收到各类工单17400余件，其中“12345工单”2200余件，“8890工单”15200余件，工单及时办结率为100%。在今冬寒潮天气不稳定的情况下，我们的用户满意率依旧是为100%。

     【入户贴心服务，全心全意为用户分忧解难】

      充分发挥“临时党支部”战斗堡垒作用，冬季供热服务队深入154个小区，开展了采暖费催缴和停供户核查等一系列工作，及时解析供热政策，宣传供热常识，参与工作达400余人次，累计张贴催缴费信息15000余户，供热核查10600余户，积极主动提供上门服务，协助用户解决用热问题，将民生实事办到了群众心坎里。由于老旧小区较多，“高龄”管网锈蚀严重，“跑冒滴漏”情况频发，维修人员24小时待命，以争分夺秒、日夜坚守的实际行动筑起了寒冬里的温暖防线。

      目前，泰达热能各生产单位已按照《关于2024年度转入淡季供热方式生产方案与操作程序》完成由冬运保障的各项收官工作，下一步将有序开展设备检修工作，坚持“冬病夏治”，为下一个冬运供热保障打下坚实基础。

      行程万里，信念如磐。接下来，泰达热能将继续严格落实上级各项部署要求，坚持以“奉献100%的温暖”的理念，以企业的政治使命担当，坚决扛起供热民生重任，积极提升供热效能，努力打造一流标杆供热企业，持续守护温暖开发区，奋力谱写企业高质量发展新篇章。