泰达热能作为经开区能源供应保障单位，在持续开展供热设施“冬病夏治”工作的基础上，于11月3日启动供热调试工作，将供热设备从冷态运行转换成热态运行，并按生产计划陆续点炉进入管网升温阶段，11月13日按照市政府工作部署正式供热，将“暖流”送至经开区的千家万户。

【在保障生产运行方面】

      结合近期气温多变的特点，公司各单位按照《2024-2025年度冬运生产运行工作方案》要求，强化责任落实、加强配合，确保今冬供热有序稳定。截至目前，东区已启运9台锅炉，其中燃煤锅炉4台、燃气锅炉5台，一次网循环量达4850t/h，同时严格监测一次网升温曲线，确保各居民小区供热正常。为做好迎峰度冬燃煤保供工作，公司物流管理部灵活调节，在燃煤库存、运输和消耗之间保持动态平衡，持续提升煤炭储备，保障机组“口粮”供应稳定充足。燃气供应方面也与上游公司做好充分对接，积极做好燃料保障。

【在提升用户服务方面】

      公司一直秉持“事事有回应，件件有回音”的原则，不断优化完善客户服务系统，组建客服热线接听班组，为用户提供7×24小时全天候人工服务，实现从受理到办理的转变，能够更加快速、精准地服务用户，随时为用户答疑解惑，及时处理用热难题。用户服务中心与设备技术部近日联合深入居民小区，与居民开展面对面交流，耐心讲解天津市供热采暖收费管理办法文件政策，并对用户关心的供热计费面积、收费及缴纳等问题进行了现场答疑，活动中居民热情高涨，达到了预期目的。同时，今年公司连续第六年成立冬运供热服务临时党支部，进一步确保在供热保障中精准发挥党员先锋作用，提升为民服务效率，扎实做好用户服务保障。

【在入户维修抢修方面】

      公司调度运行中心按照冬运保障总体要求，提前着手，及时调整换热站运行参数，对换热站内和楼宇内供热设施进行全面检查和维护，及时清理除污器，确保居民舒适供热。当管网出现泄漏后，迅速启动应急预案，组织抢修队伍第一时间赶赴现场，对漏水点进行排查确定，争分夺秒开展抢修。泰达安装按照“321”工作要求，积极对接12345和66208890平台，迅速响应维修工单，高效组织维修力量，接到居民诉求后及时入户查看测温、流量分析、查找原因，帮助居民解决用热问题，高效落实泰达热能“供热管家”职责。截至目前，共完成自打水试压以来户内维修及户外抢修工单1676件，整体办结率100%。

      泰达热能将冬季供热作为民生保障的根本，强化落实能源保供的各项措施，加强设备巡回检查力度，密切监控设备运行情况，精细调整运行参数，安全、平稳、有序开展各项供暖工作，持续提升民生服务质量,真正做到用泰达供热服务品牌的“温度”赢得人民群众的满意度，让居民温暖过冬。