2024-2025采暖季以来，泰达热能持续强化工作举措，提升用户服务水平。调度运行中心加强末端单元压差监控，实时关注用户用热动态；严格落实精准供热的工作理念，合理调整二次网温度，并结合测温记录和天气情况实时调整供温，确保每个小区用户都能舒适供热，努力减少工单数量。本年度11月份工单数量为1938单，同比去年同期日均工单数减少67.76%，办结率达到100%。
近日，贻成东园居民业主暖气漏水报修，站内人员严格落实“321”的供热服务理念，第一时间到达现场，关闭入户阀门、及时止住漏水，避免房屋发生水泡造成损失。经现场排查，确定漏水点在室内墙角地面下的暖气管道处，由于该处维修需要破坏地面换管，且维修空间狭窄，施工相当困难，容易造成用户装修的损坏。调度运行中心本着为群众做实事、减少停供时间、及时给用户送温暖的宗旨，紧急制定抢修方案，决定由室外主管道改管出地、在墙上开孔与室内主管道连接的方式进行维修抢修。经过数小时的努力，改管完成，为用户及时恢复供热。
经过回访，用户表示室内达到舒适供热的标准。住户因此深受感动，将一面写有“供热无微不至，服务有求必应”的锦旗送到调度运行中心B区中心站，对供热服务人员热情、快捷的服务水准和“急用户所急、想用户所想”的服务意识表示赞扬。一面锦旗不仅仅意味着一份感谢，更是代表对我们工作的一份肯定。
在接下来的工作中，泰达热能将继续提升服务意识、强化服务理念、加强闭环管理，对用户反映的问题及时跟进及时解决，始终坚持把为热用户解决实际问题落到实处，以稳定的供热质量赢得群众的认可度和满意度。