为进一步提升供热服务，泰达热能公司自2024年起将客服接听工作由“外包”转为“自运”，并不断优化完善客户服务系统，整合用户服务中心人员职能，强化客服专业化培训，成立了一支专业技能过硬的供热客服团队，实现热线从受理到办理的转变，能够更加专业、精准、快速地服务用户。
在此工作基础上，泰达热能用户服务中心优先建立了“客服工单”、“访民问暖”双重民生供热保障机制，一是编制并上墙了客服热线岗位规范、客服工单处置工作规范、客服热线交接班规范，并形成绩效考核指标落地实施；二是编制访民问暖工作方案，成立领导小组，开展与泰达街、建交局走访居民社区活动，协同解决集中反映问题，竭诚为居民多办事、办实事。
自本采暖季热态调试以来，泰达热能用户服务中心始终秉持礼貌热情、高效办事的服务态度，解答用户的每一个问题，消除用户的每一个疑虑，为用户提供及时、高效的供暖服务，就像一道坚实的屏障，保护着所辖区域内广大热用户的权益。
在供热初期工单量较为集中的情况下，泰达热能用户服务中心全体员工齐心协力、合理调配，确保热线电话时刻保持畅通。面对用户焦急的询问，始终保持耐心，做到用专业的知识详细解答，及时协调相关部门处理工单。截至目前，各类工单量较去年历史同期下降66%，其中12345便民服务平台工单量降低83%、8890热线工单量降低63%，我们用真诚与热情赢得了用户的广泛赞誉。
泰达热能公司将持续总结经验，提高客服人员的业务能力和水平，借助客服数字化系统，形成了一条高效、安全、有序的供热服务链，为供热服务注入强劲动力，努力营造服务零距离、治理高效能的良好局面，用实际行动诠释“为人民服务”的宗旨，让居民在寒冷的冬日感受到来自泰达热能的温暖关怀。