为做好壬寅虎年春节期间天津市民供暖保障工作，天津泰达投资控股有限公司所属天津泰达热电能源管理有限公司（以下简称：泰达热能）制定详细方案，采取有力举措，广大干部职工坚守在热源生产、管网输送、终端服务等各条战线上，以持续、优质的供热服务，守护万家温暖，助力疫情防控。

       未雨绸缪，精心部署。泰达热能根据节日期间蒸汽用户用汽计划及往年生产运行数据，综合考虑天气等因素，制定《2022年春节期间供热生产保障方案》，对供热生产运行方式进行相应调整，制定了锅炉运行、设备检修、管网运行等应急准备措施。此外，泰达热能提前采购煤炭，为温暖过节储备充足的供热燃料，并组建应急队伍全天待命，随时准备处置供热突发事件。泰达热能全面充分的准备工作为安全稳定供热打下了坚实基础。

      加大巡查，抢修到位。春节期间，泰达热能所属各热源生产厂针对因疫情有不能到岗的职工的实际情况，及时调整值守排班计划，补充人员到岗，持续开展定点巡查、实时监测、听声查压等各项工作，及时应对处理给水泵出口门故障、值班室生活电源跳闸等突发情况，保证供热设施平稳运行。与此同时，泰达热能还加大供热管线巡查频次，巡检人员各尽其职，努力做好巡检、维护等各方面工作。2月2日，西区热电值班人员在日常巡网过程中发现经开区西区中南五街管网发生泄露，第一时间投入到抢修工作当中，不畏严寒连续作战20小时，圆满完成抢修任务并顺利送热，确保了供热管网平稳运行。此外，调度人员24小时监控管网温度、压力、流量等参数情况，并根据天气温度趋势，及时调整供热负荷，保障居民家中温暖、企业生产用汽平稳。

       提升服务，守护温暖。为切实做好节日期间供热服务工作，泰达热能坚持高站位、优服务，及时处理反馈用户提出的问题，累计接到各渠道热线电话90通，就其中30通咨询服务类电话予以耐心解答反馈，针对60通报修类电话，工作人员第一时间开展了4户室外抢修、55户室内维修和1户入户测温工作，圆满解决问题，用实际行动践行“321”服务承诺。

       泰达热能通过充分准备、精准应对和优质服务，确保了6万余户居民温暖过节，保证了600余户企业用户的正常生产秩序，在喜庆的节日氛围中增添了一份“民生温度”。