一、供热前广大用户需做哪些工作？

1、检查室内采暖系统阀门、手动跑风（排气）是否完好，室内暖气片定期清理；

2、检查室内采暖系统的连接点是否完好，避免夏季因采暖设备改动、室内装修或采暖系统维修等造成跑、冒、滴、漏；

3、检查室内供热系统周围是否有妨碍供热抢修等隐患，如存在隐患，应提前清除；

4、供热注水期间，用户家中应留人观察注水情况，免除跑水现象发生；

5、在采暖系统注水时，应对系统进行手动放风（排气），直至见水为止。

二、居民生活采暖应注意哪些问题？

1、在供热开始或因故停供再开始时，用户要及时排除系统内空气；

2、暖气片周围不要堆放杂物，以免影响采暖质量；

3、不得私改供热管路；

4、房间的封闭情况应当良好；

5、采暖期间冷运行时，家中留人，以免给用户带来损失；

6、当室内进行装修时，暖气片应保持在原来位置且保证对流散热顺畅，维修方便；

7、应爱护采暖设施，不得随意拆除或增加供热设备，擅自泄放热水。

三、供热系统漏水如何处理？

当室内出现供暖跑水现象时，用户应立即关闭阀门，控制跑水事故的蔓延，同时，立即打电话联系物业或供热单位进行抢修。打电话时，应详细报出所在地址，联系电话，及故障现象，便于维修单位能备足抢修工具和必要的抢修人员。

四、暖气很热，为什么室温不高？

暖气很热说明供热系统正常，室温不高的原因如下：

1、房屋建筑年代久远，属于非节能建筑，保温效果不好，建筑物的散热量大，温度无法维持；

2、室内散热器小或散热器被装饰包裹影响散热器散热；

3、住在楼的两山墙、顶层或底层；

4、整栋楼住户少，住户分散等；

5、户内门窗密封结构老化，热量损失较大；

6、对房屋结构进行改动,影响房屋保温性能。

五、供热管道里的水为什么不能使用？

集中供热管道、散热器内的热水是经过化学药剂处理的软化水，单价成本较高，内含酸、碱等腐蚀剂，不能作为生产、生活用水。若用此水洗澡、洗衣，会对人及织物造成不同程度的伤害，同时对供热管道的安全运行也危害极大，且直接影响到用户的采暖效果。所以，供热管道及设施，不得随意开口、私接，任意调整阀门等。

六、原设计是挂片供热的为什么不能改为地热供热？

1、挂片供热系统与地热系统是不兼容的，地板辐射供热的系统阻力要大于暖气片供热；

2、设计的地热系统的循环流量也大于散热器采暖的循环流量；

3、地暖采暖系统的保温材料、盘管、覆盖盘管的混凝土全部需要铺设于地面下，需要占用室内一定的层高，从而增加了地面结构荷载，会对楼板的承重能力造成一定影响；

4、现行的暖气片是需要热水小流量、高温度运行，而地热则需要热水大流量、低温度运行，如果改成地热，会对地热管造成非常大的伤害，影响使用寿命，存在安全隐患，甚至会引起管道破裂、爆裂造成水患；

5、如果两种方式混用，会造成供热系统水力不平衡导致相邻住户不热。

七、为什么采暖系统要设自动排气阀？

采暖系统在运行中，管道内部不断有气体产生，这些气体往往存在系统的最高点，而当这些气体积累到一定程度就会产生“气塞”，阻碍水的流动，导致散热器不热。因此，在采暖系统中的最高点要加自动排气阀。擅自去掉自动排气阀，会导致整个单元不热。

八、为什么暖气片手动排气阀上不能挂物品？

暖气片手动排气阀由于只起排掉暖气片末端积气的作用，所以体积小，结构紧凑，是由黄铜铸造加工而成，脆性大，如果在阀上挂物品，极易压断阀体，造成跑水事故，几年来，此类事故时有发生，望千万注意。

九、为什么不能擅自扩大供热面积？

室内采暖系统的设计是根据室内面积经严格科学计算确定的，如果人为的扩大供热面积将导致供热温度的降低甚至达不到供热标准，同时也造成该单元供热效果的普遍降低。常见的有个别用户将卧室内阳台打通，扩大了用热面积。由于用户擅自扩大用热面积，导致温度不达标的，由用户自己承担，同时补交扩大面积部分的热费。

十、供暖设施不热是怎么回事?

供暖后供暖设施出现不热的现象原因是多方面的。所以，首先要分析问题可能出现在那里？

1、首先是热源有没有问题。如果是成片的楼房不热，首先耍检查其供热的换热站，看其工作参数是否正常。如不正常则会造成大面积不热的现象。如果停电、停泵、停炉都会影响供暖。

2、其次，问题可能出现在供热区楼房内管线上。由于失修有的供暖楼内管线出现了腐蚀泄漏、堵塞。如果不能及时查出，将会造成系统补水过大、水温降低甚至不能正常运转。

3、最常见的不热现象是离热源近的楼热，远的不热。或是一个楼内一部分房间热，另一部分不热。或是楼上热，楼下不热，这些现象统称系统失调。供热系统是由许多个供暖回路组成的，而每个回路中通过的流量如果不是其设计值就会出现过冷或过热，也就是失调。

4、设计或者施工问题导致系统不热。

5、私装、私改供暖设施，导致水力失调；从供暖系统中放水，导致系统亏水；挂片覆盖暖气罩，扩大供热面积，影响散热效果。

6、房屋结构密封不好，室外冷空气大量进入房屋室内导致室内温度偏低。

总之，如果出现供暖不热的现象。请用户积极与物业或者维修人员联系，不要自己拆改，以免造成更大的问题。

十一、地热系统为何要定期清洗维护？

由于水中含有大量的微生物，在条件适宜的情况下会产生大量的生物粘泥，生物粘泥覆盖在管壁内部，造成管道变绿、变黑，据有关资料统计，在地热采暖系统中，地暖管内壁每增加1mm水垢，就会使环境温度下降6摄氏度，这不仅影响正常的使用温度，也造成能源的浪费，如长时间的不到有效的清洁处理，使地热采暖系统出现故障，造成管内栓塞无法使用，甚至造成需破坏地面、拆除或更换地热管路系统，给地暖用户造成财产损失与生活不便。

一般情况下，热用户每年只简单清洗一下地热系统的除污器（过滤网）是远远不够的，还应该根据室内温度情况，定期由专业人员清洗地暖管路。

十二、用户室内温度应该怎样测量？

必须在门窗完全关闭的情况下，采用温度计测量。温度计置放房间几何位置的中心处，且不低于地面1.2米，测温时间不低于20分钟；如对测温结果有异议，应在用户门窗完全关闭的条件下30分钟后，再进行测量。

十三、建筑物供暖超高收费标准是什么？

根据《天津市供热采暖收费管理办法》规定，居民热用户房屋室内建筑结构净高超过3米的（不含3米）开始计算超高面积，按超高部位面积乘以层高系数计算，其中层高系数为层高除以3米；非居民超高部位按建筑面积乘以层高系数计算，其中层高系数为层高除以3.5米。

十四、供热设施出现腐蚀严重现象用户怎么办？

根据对管道产权的具体界定，腐蚀管道维修、更换所发生的费用：室内部分由用户承担；公共部分由用户分担。当用户发现供热设施出现腐蚀现象时，应及时联系供热单位进行检查，根据具体位置提出维修和整改意见，在进行维修和更换设备是用户要给予配合。

十五、停热后用户应注意那些问题？

1、供热停止后，有部分供热小区，暖气片中仍然存水，是为了便于暖气片的湿保养，所以用户不能擅自拆、改采暖设施，以防出现安全事故。

2、停热后，由于水温降低，个别暖气片可能出现跑、冒、滴、漏现象，所以用户应注意观察，发现问题及时与相关责任单位取得联系，便于及时维修。

十六、哪些行为属于窃热行为？

（1）用户私自从热力公司的热网上开口截取热能；

（2）用户私自将采暖热水对外转供；

（3）用户私自排放采暖热水系统中的水；

（4）用户未交采暖费用前，擅自开启分户箱内的供热阀门。

十七、单位或用户有哪些行为，供热单位有权停止供热？

（1）不按规定缴纳供热费用的；

（2）毁坏或盗窃城市供热设备的；

（3）应由用热单位或用户自己检修而不按规定检修、维护供热设施，给供热单位造成损失的；

（4）未经批准私自用热或增加供热面积和供热量的；

（5）擅自排放供热热水的；

（6）阻挠或影响热力公司工作人员巡检、维护和施工作业的。